Portfólio
Experiência profissional abrangendo marketing digital, fintech, operações de call center e estratégia de TI.
Fundador
BZnomad
Durrës, Albânia
Jul 2023 – Atualidade
Fundador
- Criação de uma marca de estilo de vida para nómadas digitais, com recursos e serviços para profissionais em trabalho remoto.
Fundador
CryptoNomad Ai
Remoto
Jan 2024 – Atualidade
Fundador
- Desenvolvimento de uma estratégia de negociação altamente adaptativa para automatizar operações.
- Implementação de take-profit e stop-loss dinâmicos e adaptativos com base no ATR e na força da tendência, com menos de 5% de risco por operação.
- Construção de indicadores ponderados adaptativos, com pontuação de incentivo ajustada por aprendizagem automática.
- Desenvolvimento de um módulo comercial por subscrição para vender a traders o acesso a código protegido.
Administrador da comunidade árabe
Bitcoin Gold
Dubai, Emirados Árabes Unidos
Abr 2018 – Atualidade
Comunidade
- Lançamento do bitcoingold.services com nova infraestrutura de sementes DNS e nós completos operados de forma independente, reforçando a resiliência da rede e a descoberta de pares.
- Criação da BTG Community Library (library.bitcoingold.services) — um centro de documentação curado com guias para operadores, cursos de configuração de nós e documentação de infraestrutura em 5 percursos.
- Promoção do conhecimento e da adoção do Bitcoin Gold através de encontros da comunidade, conferências e redes sociais.
- Elaboração de materiais educativos que simplificam os conceitos de blockchain para públicos não técnicos.
- Representação do projeto em grandes eventos de blockchain, aumentando o envolvimento e a confiança.
Gestor de viagens independente
Dreamport
Remoto
Set 2025 – Atualidade
Viagens
- Formação recebida em vendas, gestão de viagens, apoio ao cliente e tratamento de contactos comerciais.
- Período de acompanhamento inicial concluído com formadores e consultores seniores.
- Fase de acompanhamento em ambiente real superada, com passagem ao nível Júnior.
Comerciante de criptomoedas P2P
Binance
Remoto
Jul 2022 – Atualidade
Finanças
- Construção de um perfil de comerciante de confiança e crescimento do volume transacionado em 150% através de marketing estratégico.
- Desenvolvimento de um processo KYC robusto para clientes P2P.
- Consultoria de conformidade para entidades reguladoras.
- Apoio ao cliente 24 horas por dia em ambientes financeiros em tempo real e de elevada pressão.
- Utilização de sistemas CRM e estratégias de resolução de litígios para transações P2P seguras.
Assistente de apoio ao cliente
We are fiber (Klarna AB)
Tirana, Albânia
Mai 2025 – Set 2025
Atendimento
- Apoio ao cliente multilingue de elevada qualidade por e-mail para clientes do banco Klarna.
- Suporte técnico e acompanhamento dos clientes na resolução de problemas técnicos.
- Transmissão de feedback à direção com base em informações sobre a experiência do cliente.
Fundador
Full Scope Digital
Jeddah, Arábia Saudita
Jan 2024 – Jan 2025
Fundador
- Fundação e liderança de uma agência de marketing digital com soluções personalizadas de SEO, PPC e branding.
- Conceção e lançamento de uma calculadora de orçamentos intuitiva para estimativas imediatas de marketing digital.
- Criação de um portal centralizado de clientes para gerir campanhas, tarefas, ficheiros e comunicação.
- Integração de fluxos de trabalho semiautomatizados para adesão de clientes, contratos e pagamentos.
- Consultoria em tecnologia blockchain para clientes.
Administrador de sistemas
PromoHouse
Manama, Barém
Jul 2023 – Jan 2024
Infraestrutura
- Gestão da infraestrutura de backend e das ferramentas de CRM para campanhas de marketing B2B em curso.
- Gestão de SEO técnico de elevado desempenho para clientes.
- Automatização de chat em direto, sistema de tickets e processos de resposta ao cliente, melhorando os SLA e a execução das campanhas.
Responsável por sítios históricos
Kidana Development Company
Meca, Arábia Saudita
Abr 2021 – Nov 2022
Gestão
- Gestão das operações de sítios históricos, com foco na preservação e no envolvimento dos visitantes.
- Supervisão dos serviços a visitantes e das reservas digitais em vários sítios patrimoniais.
- Melhoria do envolvimento dos visitantes através de bilhética digital e comunicação multilingue.
Fundador
NOMAD
Jeddah, Arábia Saudita
Jan 2011 – Mai 2019
Fundador
- Direção das operações diárias, da logística e do apoio informático.
- Conceção e desenvolvimento de uma plataforma web completa para operadores turísticos.
- Definição de estratégias de marketing e programas de fidelização que aumentaram a retenção e a satisfação.
- Implementação de um sistema CRM completo para gerir reservas, bilhética e faturação.
- Lançamento de uma newsletter mensal para aumentar a retenção e o envolvimento dos clientes.
SG
Consultor de TI
SAAD Group
Khobar, Arábia Saudita
Jan 2010 – Jan 2011
Estratégia
- Estabelecimento da presença da empresa e desenvolvimento da estratégia de marca e da gestão de projetos.
- Formação abrangente recebida sobre produtos e soluções Avaya.
- Construção da carteira de clientes da empresa para telefonia IP e serviços SIP empresariais.
SS
Analista de processos de planeamento estratégico
Saad Specialist Hospital
Khobar, Arábia Saudita
Jan 2008 – Jan 2009
Estratégia
- Apoio à implementação do sistema de gestão estratégica do hospital.
- Facilitação de integrações de software e painéis de reporte, reforçando a supervisão operacional.
- Gestão da folha de planeamento estratégico do hospital.
- Desempenho de funções de secretário administrativo da comissão de planeamento estratégico.
SS
Responsável do Departamento de Marcações (centro de contacto)
Saad Specialist Hospital
Al Khobar, Arábia Saudita
Jan 2007 – Jan 2008
Gestão
- Liderança das operações do centro de contacto centralizado do hospital, gerindo marcações de doentes e pedidos de informação.
- Formação e supervisão de pessoal multilingue, integração de sistemas CRM e redução de 30% nas faltas às consultas.
- Reorganização dos protocolos de encaminhamento de chamadas, melhorando o tempo médio de atendimento e os índices de satisfação dos doentes.
- Redução dos períodos de consulta médica de 30 para 20 minutos para aumentar a eficiência.
AG
Diretor de TI
ART Group s.a.r.l.
Beirute, Líbano
Jan 2005 – Dez 2006
Infraestrutura
- Implementação de sistemas de TI, software de ponto de venda e soluções CRM em várias lojas.
- Liderança do suporte técnico e melhoria da disponibilidade e dos sistemas de monitorização de vendas.